يحرص مركز أيمن السهيان للتدريب والتمكين على توفير بيئة تدريبية سلسة ومتكاملة لجميع المتدربين، ويدرك أهمية وجود دعم فني متاح وفعّال لضمان تجربة تعليمية خالية من المشكلات التقنية. لذا، يقدم المركز خدمات الدعم الفني عبر عدة قنوات رسمية لتلبية احتياجات المستخدمين وحل أي مشكلات قد تواجههم أثناء استخدام المنصة التدريبية.
قنوات الدعم الفني
لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمة، يمكن للمتدربين التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال القنوات التالية:
📱 واتس آب الدعم الفني: 📞 0543223377
📧 البريد الإلكتروني للدعم: 📩 ayman.eymen@gmail.com
يُفضل إرسال التفاصيل الكاملة للمشكلة عند التواصل، مثل اسم المستخدم، وصف المشكلة، ولقطات شاشة إن أمكن، لتسهيل عملية المعالجة بشكل أسرع.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
يشمل الدعم الفني في مركز أيمن السهيان للتدريب والتمكين المساعدة في المجالات التالية:
✅ مشكلات تسجيل الدخول: استعادة الحسابات، حل مشكلات كلمة المرور، وتفعيل الحسابات الجديدة.
✅ المساعدة في اختيار الدورات والتسجيل: إرشاد المتدربين حول كيفية التسجيل في الدورات التدريبية.
✅ الدعم في الفصول الافتراضية: حل المشكلات المتعلقة بالانضمام للجلسات المباشرة أو التفاعل داخل الفصل الافتراضي.
✅ إدارة المحتوى التعليمي: المساعدة في تحميل المحتوى، فتح الملفات، ومشاهدة المحاضرات المسجلة.
✅ المهام والاختبارات: حل المشكلات المتعلقة برفع الواجبات، إرسال المهام، وأداء الاختبارات الإلكترونية.
✅ المشكلات التقنية العامة: مساعدة في أي خلل تقني يواجه المتدربين أثناء استخدام المنصة.
استقبال الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها
🔹 طريقة التقديم: يمكن للمتدربين إرسال الشكاوى والمقترحات عبر البريد الإلكتروني أو واتس آب الدعم الفني، مع ذكر التفاصيل الكاملة للمشكلة أو الفكرة المقترحة.
🔹 المعالجة: يتم تسجيل جميع الطلبات في نظام مخصص، وتصنيفها حسب نوعها (عاجلة – متوسطة – عادية)، ثم يتم توجيهها للفريق المختص لحلها.
🔹 التحديثات: يتم إشعار المستخدم بتحديثات معالجة الطلب عبر القناة التي تواصل من خلالها، مع توفير الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن.
أوقات عمل فريق الدعم الفني
📅 من الأحد إلى الخميس
⏰ من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
يتم الرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية لضمان خدمة سريعة وكفاءة عالية.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
⏳ يتم الرد على جميع طلبات الدعم الفني خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.
في حال تأخر الاستجابة، يمكن للمتدربين اتباع إجراءات التصعيد الموضحة أدناه.
إجراءات التصعيد في حال عدم الرد خلال 48 ساعة
في حال عدم تلقي رد على طلب الدعم الفني خلال المدة المحددة، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
1️⃣ إرسال تذكير عبر نفس قناة التواصل المستخدمة (واتس آب أو البريد الإلكتروني).
2️⃣ في حال عدم الاستجابة خلال 24 ساعة من التذكير، يمكن رفع التصعيد إلى إدارة المركز مباشرة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة.
3️⃣ يتم التعامل مع حالات التصعيد بشكل عاجل، ويتم تقديم حلول فورية لضمان رضا المتدربين.
ختامًا
يعمل مركز أيمن السهيان للتدريب والتمكين على تقديم أفضل تجربة تدريبية إلكترونية من خلال دعم فني احترافي وسريع الاستجابة. نرحب بجميع استفساراتكم، ونسعى دائمًا إلى تحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم واقتراحاتكم. لا تترددوا في التواصل معنا عند الحاجة! 🎯💻
📌 آخر تحديث لهذه الصفحة: 06 فبراير 2025
📌 جميع الحقوق محفوظة © مركز أيمن السهيان للتدريب والتمكين
